Envíos

* Los siguientes valores de envío pueden disminuir según promociones que Aluna ofrezca en el momento. Este beneficio se hará conocer al cliente al momento de proceder a efectuar la compra.

MEDELLÍN (ENTREGA LOCAL)

• Valor: $10.000, y si la compra es superior a $400.000 es gratuito.

• Tiempo promedio de entrega: de 1 a 2 días hábiles 

BOGOTÁ:

• Valor: $12.800, y si la compra es superior a $400.000 es gratuito.
• Tiempo promedio de entrega: de 1 a 3 días hábiles 

POBLACIONES INTERMEDIAS

• Valor: $17.500, y si la compra es superior a $400.000 es gratuito.
• Tiempo promedio de entrega: de 4 a 8 días hábiles  

SAN ANDRES Y PROVIDENCIA Y AMAZONAS

• Valor: $26.200, y si la compra es superior a $400.000 es gratuito.
• Tiempo promedio de entrega: de 4 a 8 días hábiles  

Envíos USA:

• Tiempo promedio de entrega: de 2 a 8 días hábiles 

POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN/RETRACTO

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 art. 47, el término máximo para ejercer el derecho de retracto es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del bien.

El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve a la devolución serán cubiertos por el consumidor.

En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas por Aluna

Aluna Shoes devolverá la suma total abonada, sin que se procedan a hacer descuentos o retenciones, y el término no podrá exceder de 30 días calendario.

Existen tres formas para que realices tu cambio:

1. Directamente llevando tu(s) productos(s) a a la sede en Medellín de Aluna en el mall Complex de los Balsos Carrera 25 #12 sur- 59 Of 226 (cita previa debido al cierre temporal por Covid-19)

2. Llamando a la Línea de Atención al Cliente +57 3133731201 de Lunes a Viernes, de 9:00 am a 6:00 pm

3. Enviando un correo a monica.rivera@alunashoes.co o a alunacontact@gmail.com con el número de orden, número de factura y productos que deseas cambiar o devolver.