Política de envío

 

Todos los días trabajamos para cumplir con la entrega puntual de tus Aluna 

* Los siguientes valores de envío pueden disminuir según promociones que Aluna ofrezca en el momento. Este beneficio se hará conocer al cliente al momento de proceder a efectuar la compra.

* En caso que un producto no se encuentre disponible en inventario, la fecha de despacho se indica la descripción del producto.

MEDELLÍN (ENTREGA LOCAL)

  • Valor: $10.000, y si la compra es superior a $400.000 es gratuito.

  • Tiempo promedio de entrega: de 1 a 2 días hábiles exceptuando los productos comprados en preventa.

BOGOTÁ:

  • Valor: $14.200, y si la compra es superior a $400.000 es gratuito.
  • Tiempo promedio de entrega: de 1 a 3 días hábiles exceptuando los productos comprados en preventa.

OTRAS CIUDADES PRINCIPALES 

  • Valor: $14.200, y si la compra es superior a $400.000 es gratuito.
  • Tiempo promedio de entrega: de 4 a 5 días hábiles exceptuando los productos comprados en preventa.

POBLACIONES INTERMEDIAS

  • Valor: $19.000, y si la compra es superior a $400.000 es gratuito.
  • Tiempo promedio de entrega: de 4 a 8 días hábiles exceptuando los productos comprados en preventa.

SAN ANDRÉS Y PROVIDENCIA

  • Valor: $26.200, y si la compra es superior a $400.000 es gratuito.
  • Tiempo promedio de entrega: de 4 a 8 días hábiles exceptuando los productos comprados en preventa.

Envíos internacionales:

  • Realizar la compra en la página internacional de Aluna o contactarse por Whatsapp a la línea de Atención al Cliente +57 3133731201.
  • Tiempo promedio de entrega: de 2 a 15 días hábiles 

NOTA: LOS PRODUCTOS COMPRADOS CON ALGÚN DESCUENTO NO TIENEN CAMBIO DE NINGÚN TIPO

POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN/RETRACTO

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 art. 47, el término máximo para ejercer el derecho de retracto es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del bien.

El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve a la devolución serán cubiertos por el consumidor.

En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas, Aluna Shoes devolverá la suma total del producto, sin que se procedan a hacer descuentos o retenciones, y el término no podrá exceder de 30 días calendario.

Existen tres formas para que realices tu cambio:

1. Directamente llevando tu(s) productos(s) a a la sede en Medellín de Aluna en el mall Complex de los Balsos Carrera 25 #12 sur- 59 Of 226.

2. Llamando a la Línea de Atención al Cliente +57 3133731201 de Lunes a Viernes, de 9:30 am a 6:00 pm.

3. Enviando un correo a monica.rivera@alunashoes.co y a info@alunashoes.co con el número de orden, número de factura y productos que deseas cambiar o devolver.