Política de reembolso
POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN/RETRACTO
De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 art. 47, el término máximo para ejercer el derecho de retracto es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del bien.
El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve a la devolución serán cubiertos por el consumidor.
En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas por Aluna Shoes devolverá la suma total del valor del producto abonada, sin que se procedan a hacer descuentos o retenciones, y el término no podrá exceder de 30 días calendario.
Existen tres formas para que realices tu cambio:
1. Directamente llevando tu(s) productos(s) a a la sede en Medellín de Aluna en el mall Complex de los Balsos Carrera 25 #12 sur- 59 Of 226.
2. Comunicándote con la Línea de Atención al Cliente +57 3133731201 de Lunes a Viernes, de 9:00 am a 6:00 pm
3. Enviando un correo a monica.rivera@alunashoes.co o a info@alunashoes.co con el número de orden, número de factura y productos que deseas cambiar o devolver.